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    耐克妥協 氣墊鞋無氣墊全額退款并賠償4500元

    發布時間:2020-02-12 20:11:12
    作者:零售信息

    圖片來源:視覺中國

    3月17日,耐克商業(中國)有限公司在其官方微博發布聲明,關于消費者反饋的300余雙耐克Hyperdunk 2008FTB(即央視3·15曝光的氣墊鞋產品)鞋類由于氣墊描述不正確問題,向消費者公開道歉,并提供以下解決方案:對于購買了該產品(Hyperdunk 2008FTB)并受上述原因影響而對產品不滿意的消費者,將在收回貨品同時一次性全額退款并提供人民幣4500元。

    3·15晚會曝光當天,耐克第一份回應中僅做出全額退款的決定,未提及三倍賠償。

    根據3·15晚會曝光,2016年4月,南京消費者郎先生以每雙1499元的價格買了兩雙球星科比奪冠時所穿的NIKE籃球鞋限量復刻版,耐克在中文官網上宣稱,這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊,此后該消費者發現并無氣墊并組建維權微信群,與耐克進行協商。耐克售后服務電話的人員承認,這款鞋后跟確實沒有氣墊。

    在3·15晚會沒有曝光之前,耐克中國的售后給出的解決方案是全額退款。但消費者郎先生和維權群里的其他成員,認為根據新修訂的《消費者權益保護法》,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

    在3·15晚會視頻中,耐克中國總部自稱客服經理的Peter張承認這并非虛假宣傳,只是在宣傳上的一個錯誤,而不會對消費者進行三倍賠償。

    3月17日,耐克轉變了態度。不過,對于氣墊門事件,耐克在致歉聲明中仍然堅稱因“Hyperdunk 2008 FTB鞋用錯宣傳資料”導致,而非消費者權益保護法“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,對于三倍賠償的事實,耐克最新聲明中也未出現“賠償”字眼,僅表示“一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元”。

    聲明原文如下:

    來源:界面新聞,記者:趙曉娟

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